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资阳市工商局12315指挥中心 2018年9月工作动态

    一、基本数据


        2018年9月1日至9月30日,资阳市工商局12315指挥中心共接到消费者来电691件,比8月份减少12%,(其中咨询616件,投诉65件,举报10件;)比去年同期减少10%。  详细数据情况见图一、图二、图三。

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    二
、投诉、举报分流至各县(区)局的办结情况

名 称

分 流

件 数

办 结

件 数

待办

件数

备注

雁江区

51

33

18

均在法定办结时限内

安岳县

17

1

16

均在法定办结时限内

乐至县

7

6

1

均在法定办结时限内

    三、投诉热点分析

(一)本月消费者投诉商品类占前三位的是:以乘用车为主的交通工具5次,服装鞋帽4次,首饰4次。

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(二)本月消费者投诉服务类占前三位的是:三大运营商投诉34次,(主要是宽带故障以及费用争议)美容美发洗浴10次,制作保养和修理服务6次。

四、消费警示

高额返现套路深

——安岳八旬老人养老金加贷款被套进60多万

2018年9月11日下午,资阳市安岳县八十多岁的梁先生和妻子手里拿着一叠收据和一张欠款协议来到该县消委会投诉称: 本人在2017年9月至2018年3月期间,听信某团乐网电子商务有限公司安岳门店宣称的融资返现活动,先后投入全部养老金45万多元,又贷款16万元,在该公司“团乐网”上购了24个“皇冠”,总共用了61.92万元,连本带利返了30多万元后停返了,目前公司还欠款297915.9元,加上3万元的机器钱,共32万多,请求维权退回。

据老人诉说:安岳县原来有个“百姓网”,最初召集很多老年人,用三个大巴车拉到成都大邑县游玩,还在成都请一些歌手一边搞大型演唱会,一边宣传购银卡送产品,若购“皇冠” ,还可以每月分三次连本带利高额返现,并吹嘘这是落实中央扶贫政策既享名誉又得高额回报,两头受益。很多老人听了后就纷纷拿钱购买。我们最先购买了5个银卡,每个1290元,后来购买了3个皇冠,每个25800元,据商家称连本带利可得309600元,还能到香港去游玩。我们就买了6个皇冠,由于到香港没去成,就再次得到了返利,觉得很划算,心想这也是为了减轻子女负担,于是就背着他们又去贷款16万元又买了一些,总共买了24个皇冠,用去61.92万元,得到返现30多万元后,到今年5月份不知是什么原因就停止返钱了,于是他们找到某团乐网电子商务有限公司安岳门店要求退款。8月13日,该公司以欠条形式与我们签订了一份欠款协议书,承诺分三年还清,因为担心这些钱很有可能得不到了,他们就到公安经侦大队报了案后,又于9月11日到消委会来投诉维权。

因案情重大,安岳工商部门迅速介入调查,经初步调查,所谓的“皇冠”是某团乐网电子商务有限公司设置会员的一种级别,这个项目总共分4种级别的会员,分别是银卡、金卡、钻卡、皇冠;而投诉人梁先生购买的“皇冠”是最高级别的会员,当然要想成为“皇冠”投入的钱也最多。按梁先生所说,银卡会员需要1290元,皇冠需要25800元,会员级别越高,回报也就越高。消费25800元最终可返现90300元……只要消费者成为会员,就能得到丰厚礼品(保健品)、获得免费旅游的机会而且还能拿到高额报酬。当初之所以消费者选择成为会员,并不是看中礼品和旅游,只是为了公司投资高额返利的承诺。公司承诺,成为会员后半年就能回本返利,而且返利的钱每天都可以去领。这个项目就是开始让大家得到实惠,得到回报之后受到诱惑的人会继续投资,而且公司提出推荐别人还有额外奖励。

经调查,仅安岳县参与成为会员的人就有100多人,涉案金额达数百万元,安岳共设有3个“团乐网”门店。因涉嫌社会民间非法集资问题,为切实保护消费者的合法权益免遭侵害,目前工商部门已将此案件已移交公安机关作进一步调查处理。

为此,安岳县保护消费者权益委员会向广大消费者提示:消费者要提高警惕,不要受一些所谓高额返现报酬的诱惑,特别是老年消费者要多与子女沟通,年青人也要多关爱、照顾和体察老年人,切记不要被别有用心的人利用,骗取老年人的钱财。