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消费投诉指南

消费投诉指南 

    

  一、受理范围 

  消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议的投诉;农民购买使用直接用于农业生产的生产资料和生产技术服务的投诉。 

  二、受理方式 

  (一)根据国家工商行政管理总局令第62号《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定:消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。 

  消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。 

  (二)消费者投诉应当采用书面形式,并载明下列事项: 

      1.消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码; 

      2.被投诉人的名称、地址; 

      3.投诉的要求、理由及相关的事实依据; 

  4.投诉的日期。 

  三、受理投诉应符合下列条件 

      1.有明确的被诉方; 

      2.有具体的投诉请求、事实和理由; 

  3.属于工商行政管理机关管辖范围。